| KNOWLEDGE MANAGEMENT Gestión del Conocimiento ¿Qué es la Gestión del Conocimiento? Es un proceso formal, dirigido a identificar la información que posee la compañía y que podría beneficiar al resto de sus integrantes, con el fin último de encontrar la manera de hacer que esté fácilmente disponible. Las prácticas varían de organización en organización, pero a menudo incluyen los siguientes pasos:
Sin estos pasos, lo que parece ser gestión del conocimiento es algo informal y fortuito. Cuando un equipo que trabaja en una tarea determinada y encuentra dificultades, sus miembros preguntan si alguien más ha hecho un trabajo similar, y si esa persona está en condiciones de aportar consejos o sugerencias. Pero raramente existe una forma sencilla de descubrir quién ha trabajado en ello. Ese proceso insume mucho tiempo y los resultados se transforman en una cuestión de suerte; es altamente probable que el conocimiento acumulado en la empresa nunca llegue a descubrirse o transmitirse. Objetivos del Programa de Asesoramiento y Entrenamiento El objetivo del Knowledge Management (KM) es desarrollar un sistema de información que permita a la empresa:
1. Sistema de organización del conocimiento estructurado El objetivo último del KM es instalar en las empresas sistemas de información estructurados que permitan a las mismas enfrentarse a los problemas naturales como:
2. Evitar perder conocimientos de los integrantes de la organización
El descubrimiento de la estructura de los conceptos permite utilizar la información interna o externa de mercado para ganar conocimientos sobre lo que ocurre dentro o fuera de la organización. De esta manera el KNOW WHY abre un nuevo camino en el KM para todas aquellas aplicaciones donde el objetivo es aprender nuevos procesos de trabajo. DESARROLLAR EL NEGOCIO El KM como desarrollador del negocio El KM es un concepto más que un producto. Como producto toma muchas formas diferentes en cada organización y permite institucionalizar las mismas. Lo que hace el KM es estructurar lógicamente la información de trabajo y desarrollar un sistema de aprendizaje que posibilite la mejora continua. El valor agregado del KM se mide en dinero. Sólo se recomienda utilizar KM donde los resultados económicos sean directos y mensurables. Contrariamente, se corre el riesgo de transformar medios en fines.
LAS HERRAMIENTAS El KM como producto toma dos formas diferentes:
En ambos el KM requiere de un manager efectivo ya que éste asegura la complementariedad de ambos enfoques en relación a la organización previa. El software a utilizar incluye una Intranet para establecer un sistema de búsquedas de información. En lo demás se complementa con la solución informática de la organización. Por ello sólo se puede utilizar en organizaciones que posean un desarrollo informático mínimo. La solución informática es más simple que la solución problemática. La limitante para la utilización del KM está dada por la estructura humana de la organización. El sistema de aprendizaje permite a la empresa el aprovechamiento de sus recursos y la potenciación de su negocio, a través de detectar las áreas claves del desarrollo:
El Know Why es la llave para un Know How exitoso. La integración de los datos útiles y las reglas del negocio definen criterios precisos de decisión. Control de gestión Vigente o Anterior
KNOW HOW En el mercado del KM del Know How la síntesis del valor agregado está en el desarrollo de programas de mejora continua para los cuales la información acumuladas es el punto de partida para la mejora de los procesos de trabajo. El valor del sistema de KM es alto y requiere de un nivel de confiabilidad muy importante, basado hacia los procesos internos. KNOW WHY El mercado del KM del Know Why se aplica a procesos industriales a través de la utilización de tecnología de redes y análisis conceptuales determinantes de los elementos que la organización podrá optimizar. Otra alternativa de análisis del Know Why es el del conocimiento del mercado donde las relaciones causa / efecto determinan las estrategias de acción posible. El KM del Know Why reduce significativamente los costos de marketing ya que permite desarrollar análisis acumulativo sin perder la validez de la información preexistente por ser conceptual. El KM del Know Why agrega el conocimiento comercial conceptual sobre la información de los procesos de venta operativos y posibilita introducir en ellos la mejora continua. En el campo de la economía permite desarrollar modelos conceptuales estableciendo las relaciones de las variables conceptuales a partir del análisis de los efectos en los mercados y con ello hacer pronósticos de escenarios con muy alta probabilidad de ocurrencia. EL CLIENTE SEGÚN KM El cliente según KM puede definirse como el de todas las instituciones que funcionando como tales y no como un grupo que sigue a un líder, necesitan mantener y mejorar sus procesos de trabajo. Y puede afirmarse que son todas las instituciones orientadas al crecimiento y no a la supervivencia. Por ello las instituciones son las que
No incluye instituciones que están fundamentalmente orientadas al poder y tienen un monopolio funcional. POSICIÓN DE LAS PYMES ANTE EL KM Las PyMEs califican en el concepto de KM en tanto funcionen o aspiren a hacerlo institucionalmente; generalmente cuando la iniciativa es solamente de su dueño es sumamente difícil incorporar el concepto de KM. Y siempre está orientado a dos segmentos del mercado:
El mercado del know how es el del KM orientado a mantener la información de procesos de trabajo en sus diferentes formas El mercado del know why en cambio es el orientado al aprendizaje organizacional en relación a los procesos internos y a los externos. EL BENCHMARKING SEGÚN KM El benchmarking es una forma del KM. En el mundo del know how consiste en trasladar las mejores prácticas entre problemas análogos. La facilidad que permite es utilizar experiencia ajena. El benchamarking es otra forma del KM. En el mundo del know why consiste en trasladar los conceptos más operativos entre organizaciones con problemas homólogos, con lo que posibilita utilizar experiencia ajena de ámbitos distintos aunque homólogos. El KM busca utilizar ambos conceptos para mejorar la organización a través del manejo de alternativas de decisión con parámetros objetivos para la maximización de los resultados. Los trabajos encarados desde el KM de la organización operan a partir del diagnostico inicial y la implementación de medidas en el terreno. Lic. Aldo T. Piñero |
